Retur- och återbetalningspolicy

1. Omfattning

Denna policy gäller för kunder som använder Kaistone plattformen och beskriver regler för uppsägning, återbetalning och kreditering. Policyn kompletterar Kaistones allmänna villkor och övriga policies. Vid motstridighet gäller de allmänna villkoren i första hand, om inte annat uttryckligen framgår av denna policy.

Tjänsten tillhandahålls av Kaistone AB, org.nr 559518-7385. Tjänsten riktar sig uteslutande till företag och organisationer. Konsumenträttslig ångerrätt gäller inte.

2. Betalning och fakturering

Kunden betalar enligt vald plan och gällande prislista. Fakturering sker månadsvis i enlighet med avtalet. Betalningssätt kan erbjudas i fler former över tid, utan att detta påverkar denna policy.

3. Uppsägning

Kunden kan säga upp sitt abonnemang när som helst via kontoinställningar eller genom att kontakta support på support@kaistone.ai.

Uppsägningen gäller från och med slutet av aktuell faktureringsperiod, om inte annat skriftligen avtalas.

4. Ingen återbetalning för användning

Kaistone lämnar ingen återbetalning för:

1. påbörjad eller förbrukad period
2. genomförda analyser eller annan användning som redan utförts
3. perioder som redan fakturerats och avser tillgång till Tjänsten under tiden

En analys anses använd när den har körts i systemet, oavsett om rapporten senare används i extern kommunikation eller inte.

5. Kreditering och undantag

Återbetalning eller kreditering kan endast bli aktuell i följande fall:

A. Feldebitering
Om Kunden debiterats fel belopp eller dubbeldebiterats, krediteras eller återbetalas den felaktiga delen.

B. Väsentligt tjänstefel
Om Tjänsten varit väsentligt obrukbar under en sammanhängande period om mer än 10 arbetsdagar på grund av fel som ligger inom Kaistones kontroll, och felet inte åtgärdas efter skriftlig felanmälan, kan Kaistone erbjuda kreditering för den berörda perioden.

Eventuell kreditering är alltid begränsad till avgifter för den period som felet avser.

6. Begäran och handläggning

Begäran om kreditering eller återbetalning ska skickas skriftligen till support@kaistone.ai och innehålla:

• företagsnamn och organisationsnummer
• kontaktperson och e-post
• fakturauppgifter eller referens till betalning
• beskrivning av felet eller ärendet

Kaistone handlägger ärenden skyndsamt och normalt inom 10 arbetsdagar.

7. Begränsning av ansvar

Kaistone ansvarar inte för förluster som uppstår till följd av:

• tillfälliga driftstörningar
• felaktig användning eller felaktig integration
• problem i tredjepartssystem som Kunden valt att använda tillsammans med Tjänsten

Eventuell kompensation enligt denna policy är begränsad till det belopp Kunden betalat för den senaste faktureringsperioden.

8. Gällande lag och tvist

Denna policy regleras av svensk lag. Tvister ska i första hand lösas genom dialog mellan parterna. Om en lösning inte nås ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol med Uppsala tingsrätt som första instans.

9. Kontakt

Kaistone AB
Org.nr 559518-7385
support@kaistone.ai
kaistone.ai