Senast uppdaterad: Mars 2026
Gäller för: Företagskunder B2B
Denna policy gäller för kunder som använder Kaistone plattformen och beskriver regler för uppsägning, återbetalning och kreditering. Policyn kompletterar Kaistones användarvillkor och övriga policies. Vid motstridighet gäller användarvillkoren i första hand, om inte annat uttryckligen framgår av denna policy.
Tjänsten tillhandahålls av Kaistone AB, org.nr 559518-7385.
När ett köp hanteras av Paddle som Merchant of Record genomförs köpet från Paddle och Paddle Buyer Terms gäller för transaktionen. Denna policy beskriver hur Kaistone hanterar kreditering och ärenden kopplade till Tjänsten samt hur återbetalningsärenden initieras i samverkan med Merchant of Record.
Kunden betalar enligt vald plan och gällande prislista. Fakturering sker månadsvis i enlighet med avtalet. Betalningssätt kan erbjudas i fler former över tid, utan att detta påverkar denna policy.
Kunden kan säga upp sitt abonnemang när som helst.
Om abonnemanget köpts via Paddle kan uppsägning göras via Paddle buyer portal som nås via länken i bekräftelsemejlet för abonnemanget, eller genom att skicka in en uppsägningsbegäran via Paddles uppsägningsflöde. Uppsägningen gäller från slutet av aktuell faktureringsperiod och Kunden debiteras inte igen efter det.
Om abonnemanget köpts direkt från Kaistone utanför Paddle hanteras uppsägning via kontoinställningar eller genom att kontakta support på support@kaistone.ai, och träder i kraft vid slutet av aktuell faktureringsperiod om inget annat skriftligen avtalats.
Kaistone lämnar ingen återbetalning för påbörjad eller förbrukad period, genomförda granskningar eller annan användning som redan utförts, eller perioder som redan fakturerats och avser tillgång till Tjänsten under tiden. En granskning anses använd när den har körts i systemet.
Om en köpare enligt tvingande lagstiftning i sitt land ska anses vara konsument kan en lagstadgad ångerrätt gälla inom 14 dagar från genomförd transaktion enligt Merchant of Records regler. Full återbetalning kan då vara möjlig, om inte konsumenten under dessa 14 dagar har börjat använda eller på annat sätt tillgodogöra sig Tjänsten efter att ha godkänt att Tjänsten görs tillgänglig innan ångerfristen löpt ut.
Återbetalning eller kreditering kan endast bli aktuell i följande fall:
A. Feldebitering
Om Kunden debiterats fel belopp eller dubbeldebiterats, krediteras eller återbetalas den felaktiga delen.
B. Väsentligt tjänstefel
Om Tjänsten varit väsentligt obrukbar under en sammanhängande period om mer än 10 arbetsdagar på grund av fel som ligger inom Kaistones kontroll, och felet inte åtgärdas efter skriftlig felanmälan, kan Kaistone erbjuda kreditering för den berörda perioden. Eventuell kreditering är begränsad till avgifter för den period som felet avser.
När transaktionen hanterats av Paddle som Merchant of Record genomförs godkänd återbetalning av Paddle och återförs till samma betalningsmetod enligt Paddles policies.
Begäran om kreditering eller återbetalning ska skickas skriftligen till support@kaistone.ai och innehålla företagsnamn och organisationsnummer, kontaktperson och e-post, fakturauppgifter eller referens till betalning samt beskrivning av felet eller ärendet.
Om köpet hanterats av Paddle kan återbetalningsbegäran även initieras via Paddle enligt Paddle Buyer Terms och återbetalningspolicy. Kaistone bistår vid behov med relevant information för handläggningen.
Kaistone handlägger ärenden skyndsamt och normalt inom 10 arbetsdagar.
Kaistone ansvarar inte för förluster som uppstår till följd av tillfälliga driftstörningar, felaktig användning eller felaktig integration, eller problem i tredjepartssystem som Kunden valt att använda tillsammans med Tjänsten.
Eventuell kompensation enligt denna policy är begränsad till det belopp Kunden betalat för den senaste faktureringsperioden.
Denna policy regleras av svensk lag. Tvister ska i första hand lösas genom dialog mellan parterna. Om en lösning inte nås ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol med Uppsala tingsrätt som första instans.
För transaktioner som hanteras av Paddle som Merchant of Record gäller Paddle Buyer Terms för relationen mellan köparen och Paddle.
Kaistone AB
Org.nr 559518-7385
support@kaistone.ai
kaistone.ai