Les chatbots sont les nouveaux influenceurs que les marques doivent séduire

Un article récemment publié dans The Boston Globe met en lumière un changement de paradigme dans le marketing numérique. Les entreprises réalisent désormais qu’elles ne peuvent plus se commercialiser uniquement auprès des personnes ; elles doivent également séduire les chatbots IA comme ChatGPT, Gemini et Claude. Ces modèles d’IA sont rapidement devenus la principale source d’information pour des centaines de millions d’utilisateurs, agissant efficacement comme de nouveaux « influenceurs IA ».

Stacy Simpson, directrice marketing chez Athenahealth, une entreprise de logiciels de santé basée à Boston, a découvert que son entreprise était mal représentée dans les réponses générées par l’IA. Les chatbots n’étaient pas au courant de certains de leurs services et ne mentionnaient pas l’entreprise lorsqu’on les interrogeait. Cela a conduit à un changement de stratégie immédiat et complet. Le nouveau domaine s’appelle « Answer Engine Optimization » (AEO) et consiste à optimiser la présence d’une marque dans les réponses de l’IA, et pas seulement dans les résultats de recherche traditionnels.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : OpenAI déclare que 800 millions de personnes utilisent ChatGPT chaque semaine, tandis que Google rapporte que Gemini compte plus de 750 millions d’utilisateurs mensuels. Les dépenses publicitaires numériques aux États-Unis ont atteint 350 milliards de dollars l’année dernière. Ceux qui ne sont pas visibles dans ces réponses de l’IA risquent de manquer une audience énorme et en croissance rapide.

Comment cela affecte-t-il les entreprises suédoises ?

Cette tendance ne se limite pas aux États-Unis. Les entreprises suédoises, du commerce électronique aux services B2B, sont également concernées. Lorsqu’un client suédois potentiel interroge une IA sur « le meilleur logiciel de comptabilité pour une petite entreprise en Suède », la réponse fournie par l’IA est le nouveau « meilleur résultat ». Si votre marque n’est pas mentionnée, vous avez perdu un client potentiel avant même qu’il n’ait visité votre site web.

L’avantage du premier arrivé est également limité dans le temps. « L’avantage du premier arrivé sera de courte durée », prévient Stacy Simpson. Les algorithmes sont en train d’être façonnés et d’apprendre en ce moment, et les entreprises qui agissent tôt auront un avantage durable. Des entreprises comme Evertune, qui aide les marques à analyser ce que les chatbots disent d’elles, ont déjà levé 20 millions de dollars de financement et comptent plus de 200 clients.

Le problème : Le risque d’inaction est l’invisibilité totale

Le risque de passivité est clair : l’invisibilité totale. Tandis que les concurrents « éduquent » activement les modèles d’IA avec un contenu ciblé et détaillé, les marques passives sont laissées de côté. Des années de travail sur le référencement traditionnel peuvent devenir inutiles. Pire encore : des informations anciennes et inexactes sur votre marque peuvent refaire surface et être présentées comme des faits actuels, nuisant à votre réputation à votre insu. Athenahealth a été contrainte de procéder à un nettoyage majeur de tout l’ancien contenu de son site web et de ses réseaux sociaux pour cette raison précise.

Les chatbots ne peuvent pas non plus toujours accéder à des informations de haute qualité provenant de médias professionnels derrière des paywalls, et ils inventent des choses lorsqu’ils manquent de données. Cela signifie que les informations que vous publiez et contrôlez activement sont cruciales pour la manière dont votre marque est présentée.

L’opportunité : Devenir une autorité pour l’IA

L’opportunité est énorme pour ceux qui agissent maintenant. En fournissant de manière proactive aux modèles d’IA des informations précises, détaillées et précieuses, vous pouvez positionner votre marque comme une autorité dans votre niche. Il ne s’agit pas de « vibe » ou de slogans astucieux, mais de substance. « D’une certaine manière, la substance a été élevée », note Mitch Stoller, co-fondateur de Literate AI. « La vibe ne suffira pas ici. »

Athenahealth a publié 250 000 mots de contenu ciblé pour s’assurer que les chatbots IA comprennent correctement leur offre. Une marque de mode de luxe est passée de cinq publications de contenu par mois à environ 100. Les constructeurs automobiles se sont assurés de publier l’intégralité de leurs manuels d’utilisation. Le résultat : ils apparaissent et sont recommandés dans les réponses pertinentes de l’IA.

Comment Kaistone peut vous aider à devenir le favori de l’IA

Chez Kaistone, nous sommes les principaux experts suédois en AEO et aidons les entreprises à naviguer dans ce nouveau paysage. Notre Audit IA Kaistone est une analyse approfondie qui montre exactement comment votre marque est perçue et présentée par les principaux modèles d’IA tels que ChatGPT, Gemini et Perplexity. Nous identifions non seulement les problèmes et les inexactitudes, mais nous livrons également un plan d’action priorisé avec des étapes concrètes et des estimations de temps pour améliorer votre visibilité IA.

Notre analyse couvre trois domaines critiques :

  • Visibilité IA : Comment et quand votre marque est-elle mentionnée dans les réponses de l’IA ?
  • Sentiment et positionnement : Comment l’IA décrit-elle votre marque, et la description est-elle exacte ?
  • Accessibilité technique : L’IA peut-elle lire et interpréter correctement votre contenu ? Votre structure est-elle optimisée pour l’AEO ?

Avec notre aide, vous pouvez passer de l’invisibilité à un acteur recommandé dans le nouveau monde axé sur l’IA, et vous recevez un calcul de coûts prêt à l’emploi pour la mise en œuvre qui raccourcit votre processus de prise de décision.

Résumé et prochaines étapes

Les chatbots IA ne sont pas une tendance future ; ils sont là et maintenant, et ils remodèlent déjà la façon dont les clients prennent leurs décisions. Avec 800 millions d’utilisateurs de ChatGPT par semaine, pouvez-vous vous permettre d’être invisible ? Ignorer l’AEO, c’est risquer l’insignifiance dans un monde de plus en plus axé sur l’IA. En adoptant l’AEO et en travaillant de manière proactive sur votre présence numérique, vous pouvez assurer votre place dans le marketing du futur.

Êtes-vous prêt à prendre le contrôle de la façon dont votre marque est présentée par l’IA ? Contactez-nous chez Kaistone dès aujourd’hui pour réserver un Audit IA et assurer votre visibilité future.

Source : The Boston Globe — Chatbots are the new influencers brands must win over