L’accusation : fraude informatique.
Le délit ? Permettre aux utilisateurs d’acheter sur Amazon en utilisant l’IA.
Ce n’est pas seulement un différend juridique entre deux entreprises technologiques. C’est le premier grand conflit juridique autour de l’avenir du commerce piloté par l’IA — et son issue déterminera la manière dont toutes les entreprises pourront atteindre leurs clients dans un monde alimenté par l’IA.
De quoi s’agit-il ?
Perplexity AI a lancé son navigateur IA, Comet, en juillet — un assistant capable de naviguer sur le web, d’organiser des onglets, de rédiger des e-mails et d’acheter pour les utilisateurs. Lorsqu’on demande à Comet de « trouver et acheter une nouvelle machine à laver », l’IA peut rechercher sur Amazon, comparer les produits et finaliser l’achat — le tout sans que l’utilisateur ne quitte l’interface de Perplexity.
Amazon n’est pas content. Dans sa déclaration officielle et dans l’action en justice, selon CNBC, Amazon accuse Perplexity de :
- Violer les conditions d’utilisation en ne désignant pas Comet comme un agent d’IA
- Commettre une fraude informatique en dissimulant qu’il s’agit d’un bot agissant
- Dégrader l’expérience client en fournissant des recommandations impersonnelles sans historique utilisateur
- Créer des risques de sécurité et des problèmes de confidentialité
Le PDG d’Amazon, Andy Jassy, a déclaré lors de la conférence sur les résultats de la semaine dernière que l’expérience client pour les agents d’achat IA est « pas bonne » en raison du manque de personnalisation et d’estimations de livraison inexactes.
La défense de Perplexity : « L’intimidation n’est pas de l’innovation »
Perplexity a répondu par un billet de blog intitulé « L’intimidation n’est pas de l’innovation ». Le fondateur de la société, Aravind Srinivas, soutient que :
- Les agents d’IA sont des extensions des utilisateurs, pas des bots indépendants
- Comet utilise les identifiants de l’utilisateur (stockés localement, pas sur les serveurs de Perplexity)
- Un agent d’IA devrait avoir « les mêmes droits et responsabilités » qu’un utilisateur humain
- Amazon veut simplement protéger son activité publicitaire lucrative
Perplexity écrit : « Amazon devrait adorer cela. Des achats plus faciles signifient plus de transactions et des clients plus satisfaits. Mais Amazon s’en fiche. Ils sont davantage intéressés à vous servir des publicités, des résultats sponsorisés, et à influencer vos décisions d’achat avec des ventes incitatives et des offres confuses. »
Quel est l’enjeu réel ?
En surface, il s’agit de détails techniques — un agent d’IA doit-il s’identifier comme tel ? Mais en réalité, c’est bien plus : qui contrôlera l’avenir du commerce en ligne ?
La perspective d’Amazon :
- Amazon a investi des milliards pour construire une plateforme avec des recommandations personnalisées, des placements de produits et de la publicité
- L’activité publicitaire de l’entreprise génère d’énormes revenus en vendant des placements visibles dans les résultats de recherche
- Si des agents d’IA achètent pour les clients, ils contournent toutes ces ventes additionnelles (‘upsells’) — personne ne voit les publicités, personne n’achète d’articles d’impulsion
- Amazon a déjà lancé son propre assistant IA, Rufus, en février et teste un agent appelé « Buy For Me »
La perspective de Perplexity :
- Les utilisateurs ont le droit d’utiliser les outils de leur choix pour naviguer sur le web
- Un agent d’IA agissant pour le compte d’un utilisateur ne diffère pas d’un navigateur web classique
- Les plateformes ne peuvent pas discriminer les utilisateurs en fonction des outils qu’ils utilisent
- Il s’agit de la liberté des utilisateurs versus le contrôle des plateformes
Pourquoi ce conflit importe pour toutes les entreprises
Comme le rapporte TechCrunch : il s’agit de la première offensive judiciaire d’Amazon contre une entreprise d’IA, et cela crée un précédent pour toute l’industrie.
Amazon souligne que d’autres agents tiers s’identifient lorsqu’ils agissent pour des utilisateurs — les applications de livraison indiquent aux restaurants qu’elles commandent via une application, les sites de réservation de voyages indiquent aux compagnies aériennes qu’ils réservent via un agent. Amazon soutient que Perplexity devrait en faire autant.
Mais la question de fond est plus fondamentale : les plateformes devraient-elles pouvoir bloquer entièrement les agents d’IA ?
Si Amazon gagne cette bataille juridique, il pourrait choisir de n’autoriser que son propre assistant Rufus à effectuer des achats sur la plateforme — et bloquer tous les agents d’IA externes. Cela signifierait :
- Les utilisateurs devraient utiliser l’IA d’Amazon pour bénéficier d’un shopping assisté par IA
- Des concurrents comme ChatGPT, Perplexity et Claude seraient empêchés d’aider les utilisateurs à acheter
- Amazon contrôlerait entièrement quels produits sont montrés aux utilisateurs IA
Un détail ironique : Perplexity fonctionne sur Amazon
Plusieurs médias soulignent une dimension ironique du conflit : Perplexity est un client majeur d’Amazon Web Services (AWS) et exécute son infrastructure sur le cloud d’Amazon. De plus, le fondateur d’Amazon, Jeff Bezos, est investisseur dans Perplexity.
Deux entreprises imbriquées s’affrontent désormais dans une bataille qui pourrait définir l’avenir de l’automatisation du web.
Qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?
Même si la bataille oppose deux géants technologiques américains, elle a des conséquences directes pour les entreprises e‑commerce partout dans le monde :
- Les agents d’IA arrivent — quelle que soit l’issue
Quelle que soit l’issue de cette bataille juridique, le shopping assisté par l’IA va croître de manière explosive. ChatGPT propose déjà « Instant Checkout », PayPal s’associe à OpenAI et Perplexity, et Google développe ses propres solutions. Des millions de consommateurs utiliseront l’IA pour faire leurs achats.
- La visibilité auprès des IA devient cruciale
Si des plateformes majeures comme Amazon peuvent bloquer les agents d’IA externes, il devient d’autant plus important d’être visible dans les systèmes d’IA autorisés — ou, mieux encore, dans les plateformes d’IA indépendantes que les utilisateurs feront davantage confiance que les assistants contrôlés par les plateformes.
- L’authenticité et la réputation font la différence
Un des arguments les plus solides de Perplexity est que leurs recommandations d’IA sont authentiques — basées sur des avis, des retours d’utilisateurs et la qualité réelle — et non sur qui paie le plus pour de la publicité. Si les utilisateurs commencent à faire davantage confiance aux agents d’IA indépendants qu’aux résultats contrôlés par les plateformes, votre réputation réelle devient plus importante que jamais.
- L’indépendance vis-à-vis des plateformes devient un avantage
Les entreprises qui dépendent exclusivement d’Amazon, Google Shopping ou d’autres plateformes uniques risquent de devenir des victimes de guerres de plateformes comme celle-ci. Construire de la visibilité et de la crédibilité sur le web ouvert — où les agents d’IA peuvent vous trouver indépendamment des jeux de pouvoir entre plateformes — devient un avantage stratégique.
Comment Kaistone vous aide à naviguer dans les nouvelles règles du commerce piloté par l’IA
La bataille entre Amazon et Perplexity n’est que le début. Dans les mois et les années à venir, nous verrons de nombreux autres conflits juridiques, techniques et stratégiques à mesure que les agents d’IA redessineront le commerce en ligne.
Chez Kaistone, nous sommes des experts de premier plan en AEO (Answer Engine Optimization) et aidons les entreprises à se positionner pour réussir dans cette nouvelle réalité — quelle que soit l’issue des batailles juridiques.
Nos services pour la nouvelle ère du commerce piloté par l’IA :
- Stratégie AEO multi-plateforme : Nous optimisons votre visibilité non pas pour une seule plateforme d’IA, mais pour ChatGPT, Perplexity, Claude, Gemini et les systèmes émergents — pour que vous ne dépendiez pas d’un seul acteur
- Stratégie de réputation et de crédibilité : Nous vous aidons à construire une réputation digitale authentique que les systèmes d’IA valorisent — via les avis, les mentions, l’engagement des utilisateurs et des contenus en lesquels les modèles d’IA peuvent avoir confiance
- Visibilité indépendante des plateformes : Nous faisons en sorte que les informations sur vos produits et votre expertise soient accessibles sur le web ouvert, de manière à ce que les agents d’IA puissent vous trouver et vous utiliser — indépendamment des blocages potentiels entre plateformes
- Veille concurrentielle : Nous surveillons les évolutions du commerce IA, les batailles juridiques et les nouvelles plateformes, et adaptons en continu votre stratégie
- Audit et mise en œuvre AEO : Nous cartographions votre position actuelle dans les systèmes de recherche IA et mettons en place des améliorations concrètes
Nous organisons également des séminaires réguliers où nous partageons les dernières analyses sur la façon dont les agents d’IA, les guerres entre plateformes et les nouvelles technologies transforment le commerce en ligne, et ce que les entreprises doivent faire pour rester en tête.
Amazon et Perplexity se battent pour l’avenir du commerce en ligne. Quelle que soit l’issue, votre entreprise a besoin d’une stratégie pour la visibilité pilotée par l’IA. Personne ne comprend l’AEO comme nous chez Kaistone. Contactez-nous dès aujourd’hui pour sécuriser votre position sur le nouveau marché piloté par l’IA — avant vos concurrents.
En savoir plus sur le conflit :
- CNBC : Perplexity AI accuse Amazon d’intimidation
- TechCrunch : Amazon envoie des menaces juridiques à Perplexity
- Amazon : Déclaration officielle au sujet de Perplexity