Última actualización: marzo de 2026
Aplicable a: clientes empresariales B2B
Esta política se aplica a los clientes que utilizan la plataforma Kaistone y describe las normas de cancelación, reembolso y créditos. La política complementa los Términos de uso de Kaistone y otras políticas. En caso de conflicto, prevalecen los Términos de uso, salvo indicación expresa en contrario en esta política.
El servicio es prestado por Kaistone AB, n.º org. 559518-7385.
Cuando una compra es procesada por Paddle como Merchant of Record, la compra se realiza a través de Paddle y se aplican las Condiciones de compra de Paddle a la transacción. Esta política describe cómo Kaistone gestiona los créditos y las cuestiones relacionadas con el servicio, y cómo se inician las solicitudes de reembolso en colaboración con el Merchant of Record.
El cliente paga de acuerdo con el plan elegido y la tarifa vigente. La facturación es mensual según el contrato. Los métodos de pago pueden ofrecerse en otras formas con el tiempo sin que ello afecte a esta política.
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
Si la suscripción se contrató a través de Paddle, la cancelación puede realizarse a través del Portal del Comprador de Paddle, accesible mediante el enlace en el correo electrónico de confirmación de la suscripción, o enviando una solicitud de cancelación a través del proceso de cancelación de Paddle. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso y el cliente no será cobrado después de eso.
Si la suscripción se contrató directamente con Kaistone fuera de Paddle, la cancelación se gestiona a través de la configuración de la cuenta o contactando con el soporte en support@kaistone.ai y surte efecto al final del período de facturación en curso, salvo acuerdo escrito en contrario.
Kaistone no concede reembolsos por períodos comenzados o consumidos, auditorías realizadas ni cualquier otro uso ya efectuado o períodos ya facturados en relación con el acceso al servicio durante ese período. Una auditoría se considera utilizada cuando ha sido ejecutada en el sistema.
Si un comprador es considerado consumidor según el derecho imperativo de su país, puede aplicarse un derecho de desistimiento legal de 14 días desde la transacción de conformidad con las normas del Merchant of Record. En ese caso, puede ser posible un reembolso completo, siempre que el consumidor no haya comenzado a usar el servicio ni se haya beneficiado de él de otro modo en esos 14 días, tras haber aceptado que el servicio se ponga a disposición antes de que expire el plazo de desistimiento.
Un reembolso o crédito solo puede considerarse en los siguientes casos:
A. Facturación incorrecta
Si al cliente se le ha cobrado un importe incorrecto o duplicado, la parte errónea será acreditada o reembolsada.
B. Fallo grave del servicio
Si el servicio ha sido sustancialmente inutilizable durante un período continuo de más de 10 días hábiles debido a un error que sea responsabilidad de Kaistone, y el error no se corrige tras notificación escrita, Kaistone puede ofrecer un crédito por el período afectado. Cualquier crédito eventual se limita a los cargos del período al que se refiere el error.
Si la transacción fue procesada por Paddle como Merchant of Record, un reembolso aprobado será efectuado por Paddle y acreditado en el mismo método de pago de conformidad con las políticas de Paddle.
Las solicitudes de crédito o reembolso deben enviarse por escrito a support@kaistone.ai e incluir: nombre de la empresa y número de IVA, persona de contacto y correo electrónico, datos de facturación o referencia de pago, así como una descripción del error o problema.
Si la compra fue procesada por Paddle, una solicitud de reembolso también puede iniciarse a través de Paddle de conformidad con las Condiciones de compra de Paddle y la política de reembolso. Kaistone proporciona, si es necesario, información relevante para el procesamiento.
Kaistone tramita las solicitudes con rapidez y generalmente en un plazo de 10 días hábiles.
Kaistone no es responsable de las pérdidas derivadas de interrupciones temporales del servicio, uso incorrecto o integración defectuosa, o problemas en sistemas de terceros que el cliente utilice conjuntamente con el servicio.
Cualquier compensación en virtud de esta política se limita al importe pagado por el cliente por el último período de facturación.
Esta política se rige por el derecho sueco. Los litigios deben resolverse primero mediante diálogo entre las partes. Si no se llega a una solución, el litigio será resuelto por un tribunal ordinario sueco, siendo el tribunal de distrito de Uppsala la primera instancia.
Para las transacciones procesadas por Paddle como Merchant of Record, las Condiciones de compra de Paddle se aplican a la relación entre el comprador y Paddle.
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