Los chatbots son los nuevos influencers que las marcas deben conquistar

Un artículo publicado recientemente en The Boston Globe destaca un cambio de paradigma en el marketing digital. Las empresas ahora se dan cuenta de que ya no pueden comercializarse solo con personas; también deben conquistar a los chatbots de IA como ChatGPT, Gemini y Claude. Estos modelos de IA se han convertido rápidamente en la principal fuente de información para cientos de millones de usuarios, actuando eficazmente como nuevos “influencers de IA”.

Stacy Simpson, directora de marketing de Athenahealth, una empresa de software de atención médica con sede en Boston, descubrió que su empresa estaba mal representada en las respuestas generadas por IA. Los chatbots desconocían algunos de sus servicios y no mencionaban a la empresa cuando se les preguntaba. Esto llevó a un cambio de estrategia inmediato e integral. El nuevo campo se denomina “Optimización para Motores de Respuesta” (AEO, por sus siglas en inglés) y consiste en optimizar la presencia de una marca en las respuestas de la IA, no solo en los resultados de búsqueda tradicionales.

Las cifras hablan por sí solas: OpenAI afirma que 800 millones de personas usan ChatGPT cada semana, mientras que Google informa que Gemini tiene más de 750 millones de usuarios mensuales. El gasto en publicidad digital en los EE. UU. alcanzó los 350 mil millones de dólares el año pasado. Quienes no sean visibles en estas respuestas de IA corren el riesgo de perder una audiencia enorme y en rápido crecimiento.

¿Cómo afecta esto a las empresas suecas?

Esta tendencia no se limita a los EE. UU. Las empresas suecas, desde el comercio electrónico hasta los servicios B2B, se ven igualmente afectadas. Cuando un cliente potencial sueco le pregunta a una IA sobre “el mejor software de contabilidad para una pequeña empresa en Suecia”, la respuesta que ofrece la IA es el nuevo “resultado principal”. Si su marca no es mencionada, habrá perdido a un cliente potencial antes de que este haya visitado su sitio web.

La ventaja de ser el primero también tiene un límite de tiempo. “La ventaja de dar el primer paso será corta”, advierte Stacy Simpson. Los algoritmos se están configurando y aprendiendo en este momento, y las empresas que actúen pronto tendrán una ventaja duradera. Empresas como Evertune, que ayuda a las marcas a analizar lo que los chatbots dicen de ellas, ya han recaudado 20 millones de dólares en financiación y y cuentan con más de 200 clientes.

El problema: El riesgo de la inacción es la invisibilidad total

El riesgo de la pasividad es claro: la invisibilidad total. Mientras los competidores “educan” activamente a los modelos de IA con contenido específico y detallado, las marcas pasivas quedan fuera de la conversación. Años de trabajo en SEO tradicional pueden volverse irrelevantes. Peor aún: información antigua o inexacta sobre su marca puede salir a la luz y presentarse como un hecho actual, dañando su reputación sin que usted lo sepa. Athenahealth se vio obligada a realizar una limpieza profunda de todo el contenido antiguo en su sitio web y redes sociales precisamente por este motivo.

Además, los chatbots no siempre pueden acceder a información de alta calidad de medios profesionales protegidos por muros de pago (paywalls), y suelen inventar cosas cuando carecen de datos. Esto significa que la información que usted publica y controla activamente es crucial para la forma en que se presenta su marca.

La oportunidad: Convertirse en una autoridad para la IA

La oportunidad es enorme para quienes actúen ahora. Al proporcionar proactivamente a los modelos de IA información precisa, detallada y valiosa, puede posicionar su marca como una autoridad en su nicho. No se trata de “vibras” o eslóganes ingeniosos, sino de sustancia. “En cierto modo, la sustancia ha cobrado mayor importancia”, señala Mitch Stoller, cofundador de Literate AI. “La ‘vibra’ no será suficiente aquí”.

Athenahealth publicó 250.000 palabras de contenido específico para asegurar que los chatbots de IA comprendieran correctamente su oferta. Una marca de moda de lujo pasó de publicar cinco piezas de contenido al mes a unas 100. Los fabricantes de automóviles se aseguraron de publicar la totalidad de sus manuales de usuario. El resultado: aparecen y son recomendados en las respuestas pertinentes de la IA.

Cómo Kaistone puede ayudarle a ser el favorito de la IA

En Kaistone somos expertos líderes en Suecia en AEO y ayudamos a las empresas a navegar por este nuevo panorama. Nuestra Auditoría de IA de Kaistone es un análisis profundo que muestra exactamente cómo es percibida y presentada su marca por los principales modelos de IA como ChatGPT, Gemini y Perplexity. No solo identificamos problemas e imprecisiones, sino que también entregamos un plan de acción priorizado con pasos concretos y estimaciones de tiempo para mejorar su visibilidad en la IA.

Nuestro análisis abarca tres áreas críticas:

  • Visibilidad en IA: ¿Cómo y cuándo se menciona su marca en las respuestas de la IA?
  • Sentimiento y posicionamiento: ¿Cómo describe la IA a su marca y es exacta esa descripción?
  • Accesibilidad técnica: ¿Puede la IA leer e interpretar su contenido correctamente? ¿Está su estructura optimizada para el AEO?

Con nuestra ayuda, puede pasar de ser invisible a convertirse en un actor recomendado en el nuevo mundo impulsado por la IA, y recibirá un cálculo de costos de implementación listo para usar que acortará su proceso de toma de decisiones.

Resumen y próximos pasos

Los chatbots de IA no son una tendencia del futuro; están aquí y ahora, y ya están transformando la forma en que los clientes toman sus decisiones. Con 800 millones de usuarios de ChatGPT por semana, ¿puede permitirse ser invisible? Ignorar el AEO es arriesgar la irrelevancia en un mundo cada vez más impulsado por la IA. Al adoptar el AEO y trabajar de forma proactiva en su presencia digital, puede asegurar su lugar en el marketing del futuro.

¿Está listo para tomar el control de cómo su marca es presentada por la IA? Contacte con nosotros en Kaistone hoy mismo para reservar una Auditoría de IA y asegurar su visibilidad futura.

Fuente: The Boston Globe — Chatbots are the new influencers brands must win over