Zuletzt aktualisiert: März 2026
Gilt für: Geschäftskunden B2B
Diese Richtlinie gilt für Kunden, die die Kaistone-Plattform nutzen, und beschreibt die Regeln für Kündigung, Erstattung und Gutschriften. Die Richtlinie ergänzt Kaistones Nutzungsbedingungen und andere Richtlinien. Bei Widersprüchen gelten die Nutzungsbedingungen vorrangig, sofern in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich anders angegeben.
Der Dienst wird von Kaistone AB, Org.-Nr. 559518-7385, bereitgestellt.
Wenn ein Kauf von Paddle als Merchant of Record abgewickelt wird, erfolgt der Kauf über Paddle und die Paddle Buyer Terms gelten für die Transaktion. Diese Richtlinie beschreibt, wie Kaistone Gutschriften und Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Dienst handhabt und wie Erstattungsanträge in Zusammenarbeit mit dem Merchant of Record initiiert werden.
Der Kunde zahlt gemäß dem gewählten Plan und der geltenden Preisliste. Die Abrechnung erfolgt monatlich gemäß dem Vertrag. Zahlungsmethoden können im Laufe der Zeit in weiteren Formen angeboten werden, ohne dass dies diese Richtlinie beeinflusst.
Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit kündigen.
Wenn das Abonnement über Paddle erworben wurde, kann die Kündigung über das Paddle Buyer Portal erfolgen, das über den Link in der Bestätigungs-E-Mail des Abonnements erreichbar ist, oder durch Einreichen eines Kündigungsantrags über den Kündigungsablauf von Paddle. Die Kündigung gilt ab dem Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums und dem Kunden wird danach nicht mehr belastet.
Wenn das Abonnement direkt von Kaistone außerhalb von Paddle erworben wurde, wird die Kündigung über die Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support unter support@kaistone.ai abgewickelt und tritt am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.
Kaistone gewährt keine Erstattung für begonnene oder verbrauchte Zeiträume, durchgeführte Audits oder andere bereits erbrachte Nutzung oder bereits abgerechnete Zeiträume, die den Zugang zum Dienst während dieser Zeit betreffen. Ein Audit gilt als verwendet, wenn er im System ausgeführt wurde.
Wenn ein Käufer gemäß zwingendem Recht seines Landes als Verbraucher gilt, kann ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach der Transaktion gemäß den Regeln des Merchant of Record gelten. Eine vollständige Erstattung kann dann möglich sein, sofern der Verbraucher innerhalb dieser 14 Tage nicht begonnen hat, den Dienst zu nutzen oder anderweitig zu beanspruchen, nachdem er zugestimmt hat, dass der Dienst vor Ablauf der Widerrufsfrist verfügbar gemacht wird.
Erstattung oder Gutschrift kann nur in folgenden Fällen in Betracht kommen:
A. Falschbelastung
Wenn dem Kunden ein falscher Betrag oder doppelt belastet wurde, wird der fehlerhafte Teil gutgeschrieben oder erstattet.
B. Wesentlicher Dienstfehler
Wenn der Dienst aufgrund eines Fehlers, der im Verantwortungsbereich von Kaistone liegt, für einen zusammenhängenden Zeitraum von mehr als 10 Werktagen wesentlich nicht nutzbar war und der Fehler nach schriftlicher Fehlermeldung nicht behoben wird, kann Kaistone eine Gutschrift für den betroffenen Zeitraum anbieten. Eine etwaige Gutschrift ist auf die Gebühren für den Zeitraum begrenzt, auf den sich der Fehler bezieht.
Wenn die Transaktion von Paddle als Merchant of Record abgewickelt wurde, wird eine genehmigte Erstattung von Paddle durchgeführt und auf dieselbe Zahlungsmethode gemäß Paddles Richtlinien zurückgebucht.
Anträge auf Gutschrift oder Erstattung müssen schriftlich an support@kaistone.ai gesendet werden und folgende Angaben enthalten: Firmenname und Umsatzsteuer-ID, Ansprechpartner und E-Mail, Rechnungsdaten oder Zahlungsreferenz sowie eine Beschreibung des Fehlers oder der Angelegenheit.
Wenn der Kauf von Paddle abgewickelt wurde, kann ein Erstattungsantrag auch über Paddle gemäß den Paddle Buyer Terms und der Erstattungsrichtlinie initiiert werden. Kaistone unterstützt bei Bedarf mit relevanten Informationen für die Bearbeitung.
Kaistone bearbeitet Anfragen zügig und normalerweise innerhalb von 10 Werktagen.
Kaistone haftet nicht für Verluste, die durch vorübergehende Betriebsunterbrechungen, unsachgemäße Nutzung oder fehlerhafte Integration oder Probleme in Drittanbietersystemen entstehen, die der Kunde zusammen mit dem Dienst verwendet.
Eine etwaige Entschädigung gemäß dieser Richtlinie ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde für den letzten Abrechnungszeitraum gezahlt hat.
Diese Richtlinie unterliegt schwedischem Recht. Streitigkeiten sollen zunächst durch Dialog zwischen den Parteien gelöst werden. Wenn keine Lösung erzielt wird, soll die Streitigkeit von einem schwedischen ordentlichen Gericht mit dem Amtsgericht Uppsala als erster Instanz entschieden werden.
Für Transaktionen, die von Paddle als Merchant of Record abgewickelt werden, gelten die Paddle Buyer Terms für die Beziehung zwischen dem Käufer und Paddle.
Kaistone AB
Org.-Nr. 559518-7385
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